Mata Pelajaran : Berkomunikasi Melalui
Telepon
Tingkat/Komp. Keahlian : XII / AP
Hari,
tanggal :
Waktu : 90 menit
(....... -.........)
PILIHAN GANDA : Pilihlah salah satu jawaban
yang paling tepat dengan menyilang (X) pada huruf a, b, c, d atau e pada lembar
jawaban.
1. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan
oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang akan menimbulkan . . .
a. Message c.
Proses
e. Informasi
b. Efek
tertentu
d. Receiver
2. Komponen komunikasi terdiri atas . . .
a. Sender,
source, media,
efek, message
b. Sender,
recipient, source, feedback, message
c. Komunikator, komunikan, message,
respon, media
d. Komunikator, komunikan, message,
media, feedback
e. Komunikator, komunikan, message,
media, pesan
3. Bahasa, isyarat, gambar, dan warna
merupakan media pada proses komunikasi . . .
a. Massa
c. Sekunder
e. Media
b. Kelompok
d. Primer
4. Di bawah ini yang bukan merupakan
fungsi media komunikasi adalah . . .
a. Mengaktifkan proses penyampaian informasi
b. Memperjelas isi dan maksud pesan yang akan
disampaikan
c. Mempersingkat waktu penyampaian pesan
d. Membangkitkan motivasi komunikasi
e. Mempererat hubungan antara komunikator
dengan komunikan
5. Kesediaan komunikan menerima informasi,
antara lain ditentukan oleh hal-hal berikut,kecuali . . .
a. Umpan balik yang
diterima d. Kepandaian komunikator
b. Efektif tidaknya penyampaian
pesan e. Kecakapan komunikator
c. Tinggi rendahnya pengetahuan komunikan
6. Jenis pesawat telepon yang tidak
menggunakan kabel penghubung seperti pada telepon biasa, tetapi menggunakan
sinyal yang dipancarkan melalui satelit disebut . . .
a. Seluler
c. Faksimile e. Intercom
b. Nonseluler
d. Speedy
7. Percakapan telepon antara dua daerah yang
berbeda, yang berjarak lebih dari 25 km yang dihubungkan secara otomat tersebut
. . .
a. Percakapan
intern
c.
SLI e. LPL
b. Percakapan
lokal
d. SLJJ
8. Faktor-faktor penghambat komunikasi dari
alat, antara lain, seperti berikut kecuali . . .
a. Tidak terdengar nada
kontak d. Nada sambung tidak terdengar
b. Suara
berisik e. Suara mengecil
c. Meninggalkan telepon sambil berbicara
kepada orang lain . . .
9. Pesawat telepon yang palung tua adalah . .
.
a. Otomat roda
pilih
c. Local battery e. Kartu
b. Central
battery
e. Coin box
10. Sistem memburu saluran kosong secara
otomatis dengan cara satu nomor telepon bisa dipergunakan untuk beberapa
salurans secara serentak disebut . . .
a. Collect
call
b. Hunting
system
c. Sentral otomat
d. Sentral telepon
e. Sentral telepon transit
11. Cara menggunakan telepon angka adalah . .
.
a. Menekan angka yang dituju
b. Memijit angka yang dituju
c. Menekan generator angka sesuai angka yang
dituju
d. Memutar generator angka sesuai angka yang
dituju
e. Menggesek secara manual pada nomor yang
dituju
12. Percakapan telepon antara dua daerah yang
berbeda, yang berjarak lebih dari 25 km yang dihubungkan secara otomat disebut
. . .
a. SLI
c. SLJJ
e. LPL
b. Percakapan
intern
d. Percakapan lokal
13. Berdasarkan jarak yang dituju, percakapan
telepon dapat dikategorikan sebagai berikut,kecuali...
a. Percakapan
lokal
b. Percakapan
internasional
c. Percakapan interlokal
d. Percakapan antardaerah
e. Percakapan antarbagian
14. Faktor-faktor penghambat komunikasi dari
pemakai telepon, antara lain seperti berikut,kecuali ...
a. Berbicara terlalu
cepat d. Berbicara monoton
b. Desah napas yang
terdengar e. Berbicara sambil makan
c. Suara timbul tenggelam
15. Loud
speaking telephone adalah
. . .
a. Telepon yang dapat diatur penyampaiannya
b. Telepon yang masuk dapat dipindahkan
c. Telepon yang tidak perlu dipegang sewaktu
berbicara
d. Satu nomor telepon dapat digunakan banyak
saluran
e. Telepon yang menggunakan saluran tunggal
16. Di bawah ini yang bukan merupakan
jenis perangkat terminal adalah . . .
a. Telegram c. Terminal data e. Teleprinter
b. Penerima
radio d. Komputer
17. Perhitungan percakapan SLJJ berdasarkan
pada . . .
a. Jenis telepon yang
digunakan
b. Penyedia layanan
telepon
c. Lama waktu percakapan dan dihitung dalam
detik.
d. Kota yang dituju
e. Saluran yang dituju
18. Cara menggunakan pesawat telepon otomat
adalah dengan . . .
a. Memasukkan kartu
magnetik
b. Memasukkan uang
koin
c. Memutar generator
tangan
d. Memutar nomor dalam roda pilih
e. Menekan tombol-tombol angka yang dikehendaki
19. Penerima kurang jelas untuk kata-kata yang
diterima maka penelepon dapat menggunakan kode eja. Jika pesan yang disampaikan
ZERO, maka kode eja tersebut . . .
a. Zebra, Echo, Romeo, Oscar d. Zebra, Echo, Rombo, Oscar
b. Zebra, Echo, Romeo,
Only e. Zebra, E-ray, Rombo, Oscar
c. Zebra, E-ray, Romeo, Oscar
20. Petugas telepon yang bersifat bersahabat,
menolong, dan mengerti emosi penelepon disebut . . .
a. Contagious c. Considerate
e. Controlled
b. Creative d. Confident
essai
1. Apa yang dimaksud dengan Komunikasi
2. Mengapa terjadi komunikasi
3. Sebutkan manfaat komunikasi di dalam dunia
kerja
4. Jelaskan apa yang boleh dan tidak boleh dalam
berkomunikasi melalui telepon?
5. Apa perbedaan SLJJ dengan SLI ? jelaskan dan
berikan contoh
Mata Pelajaran :
Manj KEARSIPAN
Tingkat/Komp. Keahlian : XII /
AP
Hari, tanggal :
Waktu : 90 menit
(....... -.........)
PILIHAN GANDA : Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dengan
menyilang (X) pada huruf a, b, c, d atau e pada lembar jawaban.
1. Dalam B.Inggris arsip
berasal dari kata . . .
a. Archief d. Arsip
b. Archives e. Archea
c. Greek
2. Merupakan kumpulan
warkat, mempunyai nilai guna, disimpan menurut sistem tertentu, merupakan . . .
arsip.
a. Syarat d. Nilai guna
b. Peranan e. Fungsi
c. Pengertian
3. Yang termasuk peranan dan
fungsi arsip adalah . . .
a. Mempunyai nilai guna
b. Merupakan kumpulan warkat
c. Sebagai pusat informasi
d. Memberikan kekeuatan
e. Sebagai bahan bukti
4. Contoh arsip dinamis,
kecuali . . .
a. Tata tertib sekolah
b. Visi-Misi sekolah
c. Jadwal ruang
d. Kemajuan kelas
e. Daftar siswa yang sudah lulus
5. Contoh nilai guna arsip
menurut ensiklopedia administrasi adalah . . .
a. Legal value
b. Documentary value
c. Nilai guna kebuktian
d. Guna informatoris
e. Nilai guna informasional
6. Contoh arsip ditinjau
dari isinya, kecuali . . .
a. Financial record
b. Vital record
c. Inventory record
d. Personnel record
e. Sales record
7. Arsip yang masih
dipergunakan terus menerus bagi kelangsungan pekerjaan dilingkungan unit
pengolahan suatu organisasi, meruakan pengertian dari . . .
a. Arsip aktif
b. Arsip inaktif/pasif
c. Arsip statis
d. Arsip sekunder
e. Arsip Primer
BAB 2
8. Aktivitas penerimaan,
pencatatan, penyimpanan, penggunaan, pemeliharaan, penyusutan dan pemusnahan
arsip, merupakan pengertian kearsipan menurut . . .
a. Drs E. Martono
b. Kamus Administrasi
c. R. Soebroto
d. Drs E. Karso
e. The Liang Gie
9. Yang bukan termasuk
kegiatan kearsipan menurut Drs E. Karso adalah . . .
a. Kegiatan penciptaan
b. Kegiatan penyimpanan
c. Kegiatan penyelamatan
d. Kegiatan Penyusutan
e. Kegiatan pengolahan
10. Menurut Drs E. Martono,
tujuan penataan berkas/kearsipan dapat dirumuskan sebagai berikut, kecuali . .
.
a. Menyediakan warkat jika diperlukan
b. Menghindari pembatasan waktu dalam
pencarian
c. Mengumpulkan dan mengelompokkan warkat yang
berhubungan satu sama lain
d. Memanfaatkan tempat penyimpanan dari
sarananya
e. Menjamin keselamatan warkat baik isinya
maupun bentuknya
11. Tidak dapat menemukan
kembali secara cepat dari bagian arsip suatu surat yang diperlukan oleh
pimpinan/ satuan organisasi, merupakan masalah kearsipan menurut . . .
a. Drs The Liang Gie
b. Drs E. Martono
c. Drs Moekijat
d. Drs E. Karso
e. R. Soebroto
12. Yang termasuk masalah
kearsipan menurut Drs Moekijat adalah . . .
a. Pegawai yang tidak terlatih
b. Warkat tidak dapat ditemukan karena
hilang
c. Warkat setiap hari selalu bertambah
d. Peralatan penyimpanan tidak memenuhi
syarat
e. Penerapan sistem penyimpanan yang kurang
tepat
13. Berikut ini yang bukan
termasuk cara pemecahan masalah kearsipan adalah . . .
a. Menggunakan sistem penyimpanan yang
tepat dengan sifat kegiatan kantor
b. Menyediakan tempat dan sarana
perlengkapan arsip yang memadai
c. Mengikuti perkembangna arsip dengan baik
d. Memelihara arsip dengan baik
e. Mengadakan penyusutan secara teratur
14. Berikut ini sistem
penyimpanan arsip yang baik, kecuali . . .
a. Sistem abjad
b. Sistem masalah
c. Sistem isi arsip
d. Sistem nomor
e. Sistem tanggal
15. Arsip pusat disebut juga .
. .
a. Arsip unit kerja
b. Arsip aktif
c. Arsip pasif
d. Arsip unit sentral
e. Arsip unit desentral
16. Pedoman dalam
penyelenggaraan kegiatan pengurusan surat/aktif yang disesuaikan dengan
kedudukan unit kerja dalam suatu kantor/organisasi merupakan . . . kearsipan
a. Pengertian
b. Asas
c. Tugas-tugas
d. Syarat
e. Fungsi
17. Yang termasuk asas kearsipan adalah . . .
a. Arsip gabungan
b. Arsip aktif
c. Arsip pasif
d. Arsip primer
e. Arsip sekunder
18. Penyelenggaraan kearsipan
dipusatkan pada suatu bagian organisasi, yakni semua warkat disimpan dalam
suatu tempat dan dikelola oleh suatu unit tersendiri, merupakan pengertian dari
. . .
a. Asas sentralisasi
b. Asas desentralisasi
c. Asas gabungan
d. Asas primer
e. Asas sekunder
19. Yang bukan termasuk
keuntungan penggunaan asas sentralisasi adalah . . .
a. Adanya keseragaman prosedur dan
perlengkapan arsip
b. Pengembangan pegawai ahlil dalam wawasan
c. Penyelenggaraan dan pengawasan lebih
efektif
d. Pegawai arsip tidak memiliki pengetahuan
bagian lain
e. Penghematan biaya
20. Loyal berarti . . .
a. Tekun
b. Teliti
c. Jujur
d. Kreatif
e. Setia
ESSAY
1. Apa yang dimaksud dengan arsip ?
2. Sebutkan peranan dan
fungsi arsip !
3. Jelaskan yang dimaksud dengan kearsipan
!
.4. Sebutkan macam-macam
kegiatan kearsipan !
5. Apa yang dimaksud dengan
arsip pusat (unit sentral) ?
Mata Pelajaran :
MDIDK ( mengelola Data dan Informasi Ditempat Kerja ) UTS
Tingkat/Komp. Keahlian : XII /
AP
Hari, tanggal :
Waktu : 90 menit
(....... -.........)
PILIHAN GANDA : Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dengan
menyilang (X) pada huruf a, b, c, d atau e pada lembar jawaban.
1. Berbagai stimulus yang
secara nyatadapat di tangkap indra manusia adalah jenis data yang dapat
diterima manusia secara …
a. Stimulus
b. Tersurat
c. Tersirat
d. Terpadu
e. Kontemporer
2. Jenis data yang hanya
dapat di baca oleh naluri manusia yang berkaitan erat dengan pengalaman
batiniah seseorang adalah….
a. Data numerik
b. Data symbol
c. Data alfabetik
d. Data tersirat
e. Data tersurat
3. Data dalam dunia
computer terkenal dengan istilah…
a. Data numerik
b. Data multimedia
c. Data standar
d. Data biner
e. Data llinier
4. Data yang terdiri dari
karakter A,B sampai Z,symbol bilangan 0,1,2 sampai 9 lalu karakter seperti ?,!@
dan lain sebagainya disebut…
a. Data teks
b. Data numeric
c. Data primer
d. Data sekunder
e. Data alfabetik
5. Data yang berwujud
gambar,foto,grafik dan sebagainya disebut….
a. Data visual
b. Data audio
c. Data gambar
d. Data primer
e. Data capturing
6. Data dalam bentuk gambar
bergerak di sebut…
a. Data capturing
b. Data eksternal
c. Data internal
d. Data multimedia
e. Data video
7. Suatu fakta yang telah
diproses menjadi bentuk yang memiliki arti bagi penerima dan dapat berupa
fakta,suatu nilai yang bermanfaat di sebut…
a. Data
b. Informasi
c. Symbol
d. Kejadian
e. Peristiwa
8. Yang membedakan antara
data dengan informasi adalah…
a. Data merupakan material sedangkan
informasi adalah istilah terjemahan dari data tersebut
b. Data merupakan fakta sedangkan informasi
merupakan deskripsi penjabaran dari data tersebut
c. Data merupakan kejadian yang diambil
secara primer sedangkan informasi merupakan data
sekundernya
d. Data adalah bahan baku yang harus di olah
sedemikian rupa sehingga dapat berubah sifatnya
menjadi informasi
e. Data merupakan unsure-unsur yang terkait dalam suatu informasi sehingga menghasilkan keterangan yang di
perlukan bagi pengambil keputusan
9. Berikut merupakan
metode-metode pengumpulan data,kecuali…
a. Melalui pengamatan tersendiri secara
langsung
b. Wawancara
c. Perkiraan responden
d. Daftar pertanyaan/kuisioner
e. Partisipan
10. Keuntungan metode
pengamatan tersendiri secara langsung adalah,kecuali…
a. Data-data yang dikumpulkan akan lebih
cermat
b. Data-data yang dikumpulkan cepat
c. Data-data yang dikumpulkan singkat
d. Data-data yang dikumpulkan actual
e. Data-data yang dikumpulkan mudah
11. Beberapa unsure pengolahan
data,kecuali…
a. Reading
b. Writing,typing,card punching,or
paper-tape perforating
c. Recording or printing
d. Restarting
e. Storing
12. Operasi yang menggabungkan
atau mengumpulkan unsure-unsur data menjadi informasi yaitu…
a. capturing
b. summarizing
c. storing
d. calculating
e. retrieving
13. operasi yang memindahkan
data dari satu tempat ke tempat lain di sebut…
a. summaring
b. verifying
c. classifying
d. storing
e. disseminating
14. Semua sistem informasi
unsure-unsur atau kegiatan utama,yaitu….
a. Input,proses,dan output
b. Input,perantara,proses,dan output
c. Input,media,output
d. Input,proses,validasi output
e. Input,proses,validasi,output
15. Informasi atau data yang
telah atau akan dialihkan dari suatu media penyimpanan ekstern ke dalam
penyimpanan intern computer di sebut proses…
a. Input
b. Proses
c. Output
d. Validasi
e. Evaluasi
16. Informasi yang dihasilkan oleh manipulasi/penanganan
computer/operator dan yang akan diserahkan kepada pihak yang berhak dan membutuhkan adalah….
a. Input
b. Proses
c. Output
d. Validasi
e. Evaluasi
17. Dalam perkantoran,kelompok
yang bertugas mengendalikan semua kegiatan kantor dan mengoordinasikan semua
pekerjaan dan kegiatan di bawah ini adalah…
a. Kelompok pimpinan
b. Kelompok pembantu pimpinan
c. Kelompok pelaksana
d. Kelompok keamanan
e. Kelompok manajer
18. Hakikat yang terkandung
dalam tujuan dari pengolahan data adalah…
a. Terjalinnya hubungan kerja yang kondusif
b. Memupuk rasa senasib sepenanggungan
c. Menonjolkan kinerja manajer kantor
d. Terciptanya manajemen sistem informasi
yang terpadu dalam menunjang kebijakan pembangunan
sistem manajemen manajer perkantoran
e. Terciptanya arus informasi yang cepat
19. Dalam dunia
perkantoran,data sangat diperlukan sekali terutama untuk….
a. Membuat suatu kebijakan perkantoran
b. Mendapatkan data perkantoran
c. Menghimpun data-data tertentu
d. Menjalankan fungsi manajemen kantor
e. Mengendalikan sistem kantor
20. Laporan dapat
berupa,kecuali….
a. Gambar
b. Grafik
c. Symbol
d. Diagram
e. Deskripsi
II Isian
1.
Apa yang dimaksud dengan mengelola data dan
informasi ditempat kerja ?
2.
Jelaskan Klasifikasi data berdasarkan sumbernya
?
3.
Apa perbedaan dari Kuesioner dan
Obeservasi ?
4.
Sebutkan kualitas dari suatu Data atau Informasi
?
5.
Sebutkan
tugas Pengolahan Data ?
Mata Pelajaran :
Pelayanan Prima
Tingkat/Komp. Keahlian : XI / AP
Hari, tanggal :
Waktu : 90 menit
(....... -.........)
PILIHAN GANDA : Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dengan
menyilang (X) pada huruf a, b, c, d atau e pada lembar jawaban.
1. Yang bukan dimaksud dengan personal Hygiene pada perusahaan adalah….
a. Bagaimana memelihara agar pribadi karyawan dan karyawati tetap sehat
b. Kesehatan pribadi setiap orang perlu dijaga
c. Kebersihan dalam berpenampilan mencerminkan pribadi seseorang
d. Kesehatan mulut dan gigi diperlukan agar berbicara dengan customer menyenangkan
e. Keseluruhan hal kebersihan dan kesehatan tubuh dari rambut sampai kaki
2. Untuk seorang yang menggunakan sepatu dan kaos kaki, diupayakan kaos kaki dicuci ….
a. 1 hari sekali
b. 2 hari sekali
c. 3 hari sekali
d. Seminggu sekali
e. Sebulan sekali
3. Hal yang tidak tepat dilakukan agar memiliki mental yang tangguh jika menghadapi persoalan yang berat hendaknya kita mampu melakukan …
a. Bersikap positive
b. Memiliki rasa percaya diri
c. Bersikap ramah tamah
d. Bersikap terbuka
e. Peduli terhadap lingkungan
4. Hal yang penting bilamana kita agar tetap sehat dan bersih adalah mengkonsumsi makanan 4 sehat 5 sempurna, olah raga teratur, istirahat yang cukup dan selalu…..
a. Mandi setiap hari dan memakai parfum
b. Menjaga kesehatan tubuh
c. Senam pagi teratur
d. Berfikir positive
e. Menjaga kebersihan lingkungan
5. Yang dimaksud dengan lingkungan kerja yang sehat adalah….
a. Lingkungan kerja yang terpelihara dengan baik sehingga menimbulkan suasana yang nyaman bagi karyawan dan karyawati.
b. Lingkungan yang penuh dengan aktifitas kegiatan rutin
c. Lingkungan kerja yang memungkinkan para pegawainya untuk dapat memotivasi diri agar bekerja dengan baik
d. Lingkungan kerja yang lengkap fasilitasnya mulai dari kebersihan dan tempat ibadah
e. Lingkungan kerja yang memiliki gedung yang mewah dan fasilitas lenkap.
6. Salah satu kegiatan sebuah perusahaan yang dikatakan “ sehat” adalah …
a. Memiliki sumberdaya manusia yang handal
b. Tidak membuang limbah dan mencemarkan lingkungan
c. Lingkungan kerja yang bebas asap rokok
d. Lingkungan yang terpelihara dengan baik
e. Memiliki taman sebagai bentuk penghijauan
7. Yang bukan menjadi Faktor terbentuknya kepribadian adalah….
a. Attitude
b. Behavior
c. Character
d. Value
e. Brainware
8. Sekumpulan norma dan sikap dalam pergaulan antar manusia yang dapat diterjemahkan sebagai tatakrama atau sopan santun yang tidak ada sangkut pautnya denga gelar ataupun kedudukan dinamakan….
a. Etika
b. Etiket
c. Kode etik
d. Norma
e. Sopan santun
9. Beberapa etiket yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali….
a. Menyapa pelanggan
b. Menyebut nama pelanggan
c. Menolong Pelanggan
d. Menegur pelanggan
e. Berbicara dengan pelanggan
10. Yang bukan merupakan Identifikasi sikap tubuh yang baik bisa dilihat dari…..
a. Cara berjalan
b. Cara duduk
c. Cara berbicara
d. Cara berpakaian
e. Cara berdandan
11. Beberapa contoh cara duduk yang baik adalah….
a. Duduk dikursi sambil mengangkat kaki
b. Duduk dikursi sambil mengoyang-goyangkan kursi
c. Duduk dikursi pada saat berbicara
d. Duduk dikursi sambil tiduran
e. Duduk dikursi dan dimeja saat berbicara
12. Yang bukan merupakan Cara berpakaian yang baik pada saat di tempat kerja diantaranya adalah…
a. Mengenakan atribut yang ditetapkan perusahaan
b. Mengenakan seragam bila ada
c. Mengenakan baju rapi bersih baik tangan panjang ataupun pendek
d. Memakai ikat pinggang, kaos kaki dan kelengkapan lain yang menunjang
e. Menggunakan Acessories seperti anting, kalung ataupun cincin yang bagus tidak perlu mahal.
13. Dalam berbicara yang baik kita harus memperhatikan media yang digunakan, yang termasuk ke dalam media komunikasi Audio Visual adalah…
a. TV
b. InFocus and Notebook
c. Radio Tape
d. Handphone
e. Over Head Projector (OHP)
14. Yang termasuk ke dalam komunikasi Verbal adalah…
a. Mendengarkan
b. Menulis
c. Menyalin
d. Berbicara
e. Menyapa
15. kata komunikasi diartikan sebagai kata kerja yang berarti….
A. Pengiriman penerimaan warta
B. Proses pemberitahuan
C. Saling mengenal
D. Hubungan sesama pegawai
E. Hubungan atasan dengan karyawan
16. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar
kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
a. ekstra
b. prima
c. special
d. double
e. memuaskan
17. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
a. para direktur
b. para manager
c. para karyawan
d. para direktur dan manager
e. seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
18. pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari …..
a. pentingnya pelayanan prima
b. tujuan pelayanan prima
c. kemampuan pelayanan prima
d. fungsi pelayanan prima
e. ciri-ciri pelayanan prima
19. Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan
a. pelanggan
b. konsumen
c. calon pembeli
d. pedagang
e. calon pelanggan
20. Setiap bertemu dengan pelanggan maka harus menerapkan 3s, apakah itu…..
a. selam, senyum, semangat
b. senyum, sapa, salam
c. senyum. santai, setia
d. senyum, sapa, seyum
e. sapa. senyum, sapa
a. ekstra
b. prima
c. special
d. double
e. memuaskan
17. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
a. para direktur
b. para manager
c. para karyawan
d. para direktur dan manager
e. seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
18. pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari …..
a. pentingnya pelayanan prima
b. tujuan pelayanan prima
c. kemampuan pelayanan prima
d. fungsi pelayanan prima
e. ciri-ciri pelayanan prima
19. Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan
a. pelanggan
b. konsumen
c. calon pembeli
d. pedagang
e. calon pelanggan
20. Setiap bertemu dengan pelanggan maka harus menerapkan 3s, apakah itu…..
a. selam, senyum, semangat
b. senyum, sapa, salam
c. senyum. santai, setia
d. senyum, sapa, seyum
e. sapa. senyum, sapa
essai
1. Jelaskan pengertian Pelayanan Prima (Service Exellent) !
2. Mengapa kita perlu melaksanakan pelayanan prima disegala bidang kehidupan kita ?
3. Apa yang dimaksud dengan Perusahaan yang “bersih” jelaskan
4. Bagaiman cara kita memelihara penampilan diri ?
5. Apakah tujuan dari pelayanan prima penampilan diri ?
1. Jelaskan pengertian Pelayanan Prima (Service Exellent) !
2. Mengapa kita perlu melaksanakan pelayanan prima disegala bidang kehidupan kita ?
3. Apa yang dimaksud dengan Perusahaan yang “bersih” jelaskan
4. Bagaiman cara kita memelihara penampilan diri ?
5. Apakah tujuan dari pelayanan prima penampilan diri ?
Tingkat/Komp. Keahlian : X / AP
Hari, tanggal :
Waktu : 90 menit
(....... -.........)
PILIHAN GANDA : Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dengan
menyilang (X) pada huruf a, b, c, d atau e pada lembar jawaban.
1. Sistem atau proses dan
kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan sumberdaya
manusia untuk mencapai tujuan adalah .....
a. Admnistrasi
b. Pengorganisasian
c. Manajemen
d. Pengarahan
e. Perencanaan
2. Administrasi perkantoran
adalah proses kerjasama di dalam kantor untuk mencapai tujuan kantor yang telah
ditetapkan dengan melaksanakan fungsi-fungsi manajemen adalah pengertian
administrasi perkantoran menurut ...............
a. William Spriegel
b. Ernest Davies
c. Dr. SP. Siagian
d. George R. Terry
e. Dra. Suparjati
3. Administrasi perkantoran
merupakan perencanaan, pengendalian, dan pengorganisasian pekerjaan kantor
serta penggerakan mereka yang melaksanakannya agar mencapai tujuan yang telah
ditetapkan, definisi menurut....
a. George Terry
b. Arthur Grager
c. Ulbert
d. WH Evans
e. Ernest Davies
4. Menurut KBBI, adalah balai
(gedung, rumah, ruang) tempat mengurus suatu pekerjaan (perusahaan), tempat
bekerja merupakan definisi dari ....
a. Kantor
b. Gedung
c. Rumah
d. Kelas
e. Ruang
5. Kegiatan menghimpun,
mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim dan menyimpan keterangan yang
diperlukan adalah arti dari .............
a. Tata usaha
b. Humas
c. Manajemen
d. Perbekalan
e. Komunikasi
6. Komunikasi adalah
adalah....
a. Kegiatan menyampaikan informasi
b. Kegiatan surat menyurat
c. Kegiatan menggerakkan/mengarahkan
karyawan
d. Kegiatan adanya timbal balik dari
penyampaian informasi
e. Kegiatan mencatat, mengolah, mengirim
keterangan
7. Tugas dari humas dalam
administrasi perkantoran adalah ....
a. Menciptakan hubungan baik dengan
masyarakat sekitar
b. Memberikan informasi ke karyawan
c. Memelihara, mengadakan, menyimpan
berbagai peralatan yang dibutuhkan
d. Mencatat, mengirim, menggandakan
keterangan-keterangan penting
e. Mengurusi hal-hal pembelanjaan
perkantoran
8. Tata usaha merupakan unsur
administrasi, kegiatan yang dilakukan dalam bagian tata usaha meliputi ....
a. Memelihara, mencatat
b. Menghimpun, memelihara
c. Menghimpun, mencatat
d. Mencatat, menyingkirkan
e. Mengadakan, mencatat
9. Perencanaan perkantoran
meliputi ..... , kecuali.....
a. Perencanaan gedung, standar kualitas
kerja
b. Penerangan, tata ruang kantor
c. Anggaran, standar kualitas kerja
d. Anggaran, waktu
e. Standar kualitas kerja, perencanaan
gedung
10. Salah satu sarana dan
fasilitas kerja perkantoran yang merupakan bangunan dimana harus memenuhi
faktor keamanan, kesehatan, fasilitas memadai adalah....
a. Lokasi
b. Kantor
c. Ruang
d. Gedung
e. Bangunan
11. Kegiatan memastikan bahwa
sasaran dan hal yang telah direncanakan berjalan sesuai dengan harapan atau
target adalah .....
a. Perencanaan
b. Pengorganisasian
c. Pengamanan
d. Pengarahan
e. Pengawasan
12. Peralatan dibedakan menjadi
dua, perabot dan perbekalan/perlengkapan. Contoh perabot dan
perbekalan/perlengkapan yaitu .....
a. Meja, kursi, lemari, brankas, rak
b. Alat tulis, tinta, kertas
c. Komputer, mesin fotokopi, printer
d. Meja, kursi, lemari, alat tulis, tinta
e. Komputer, printer, meja, tinta
13. Proses menentukan arah
kegiatan kantor, dengan cara meninjau kembali faktor-faktor yang mempengaruhi
tercapainya tujuan kantor adalah pengertian dari....
a. Perencanaan
b. Pengamanan
c. Pengorganisasian
d. Pengarahan
e. Pengawasan
14. Pembagian tugas dan
pekerjaan agar lebih efisien dalam organisai/perusahaan merupakan bagian dari
....
a. Manajemen
b. Pengawasan
c. Pengorganisasi
d. Pengarahan
e. Pengamanan
15. Meja, kursi, rak, laci-laci
dan sebagainya yang terbuat dari kayu, besi atau apapun bahan lainnya, yang
mempunyai peranan penting dalam setiap kantor disebut ....
a. Interior
b. Lokasi
c. Mesin kantor
d. Gedung
e. Perabotan
Tujuan dan fungsi administrasi perkantoran
16. Berikut ini adalah fungsi
kerja kantor, kecuali .....
a. Menerima informasi
b. Memberikan informasi
c. Menyiapkan kegiatan
d. Mengatur informasi
e. Merekam dan menyimpan data
17. Menerapkan dan mengembangkan
kemampuan berkomunikasi, manajemen, mengelola dokumen, dan mengelola adm.
Keuangan merupakan .....
a. Fungsi kerja kantor
b. Tujuan administrasi perkantoran
c. Fungsi kantor
d. Tujuan manajemen perkantoran
e. Fungsi administrasi perkantoran
18. Fungsi administrasi yang
membutuhkan pendapat dalam pengambilan keputusan, dan ketrampilan perkantoran
yang memadai (software penunjang pekerjaan) adalah...
a. Fungsi teknis
b. Fungsi analisis
c. Fungsi rutin
d. Fungsi interpersonal
e. Fungsi manajerial
19. Yang tidak termasuk fungsi
administrasi adalah .....
a. Fungsi analisis
b. Fungsi interpersonal
c. Fungsi rutin
d. Fungsi teknis
e. Fungsi kantor
20. Salah satu karakteristik
administrasi perkantoran yang dapat dilakukan dimana saja baik di kantor maupun
di luar kantor adalah .....
a. Bersifat pelayanan
b. Dilaksanakan oleh Semua Pihak
c. Bersifat terbuka dan luas
d. Dilaksanakan organisasi
e. Bersifat terbimbing
II. URAIAN: Jawablah pertanyaan berikut dengan singkat
dan jelas!
1. Jelaskan perbedaan
pengertian administrasi dalam arti luas dan arti sempit!
2. apa yang dimaksud dengan
Tulisan Dinas ?
3. Sebutkan Jenis Tulisan
Dinas yang bersifat mengatur ?
4. sebutkan Asas – asas
Penyelenggaraan Administrasi Umum ?
5. Surat adalah salah satu
hasil jasa atau produk pekerjaan kantor. Surat merupakan media komunikasi yang disampaikan kepada pihak
lain. Sebutkan apa saja kegunaan surat
